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工行威尼斯人平台分行分支机构聚焦“急难愁盼”办实事体现温度

新闻来源:威尼斯人平台新闻网 更新时间: 2021-07-19 16:58

党史学习教育开展以来,工商银行威尼斯人平台分行把群众是否满意作为检验学习成效的重要标尺,切实将“我为群众办实事”实践活动贯彻始终,各分支机构聚焦群众“急难愁盼”问题,通过心贴心办实事、实打实解难题,推动党史学习教育深入基层、深入群众、深入人心。

蓬溪支行:党员率先垂范践行为民办实事

蓬溪支行自开展党史学习教育以来,不断拓展学习教育外延,积极为周边企业提供优质、暖心的金融服务,不断提升客户金融服务满意度。

蓬溪金桥新区某招商引资企业有开立电子银行承兑汇票的金融需求,但该企业距离网点路程较远,财务人员一时又安排不出合适时间到网点办理业务。为及时解决企业的金融需求,该行业务营销部一位青年党员主动请缨,提出上门协助企业办理业务。在与企业约定好时间后,该同志利用中午休息时间驱车30余公里,上门协助企业办理了电子银行承兑汇票出票业务。在整个服务过程中,企业财务人员对该行工作人员的贴心服务和热心指导称赞连连。

射洪支行:联合结对子--为工友上门服务

    近期,在党史学习教育中,射洪支行注重把学习成效转化为工作成效,为解决遂德高速射洪段施工项目务工人员没时间到银行网点办理工资卡的实际困难,该行主动对接项目负责人联系上门服务事宜,迅速开展“射洪支行基层网点党支部联合结对子—外拓办卡业务”的活动。

射洪支行党支部书记率9名基层党员携带3台办卡设备,驱车70余公里来到项目工地威尼斯人开户陈古镇玉皇村,在搭建号平台后,在组织工友们有序进场办理工资卡的同时,积极宣传防范电信网络诈骗知识,教会工友们使用手机银行。工友们纷纷表示:“工商银行把柜台搬进了村、搬上了工地、搬到了身边,解决了我们没时间办卡、离银行远的实际问题,一边干活一边就把工资卡办了,真正是为我们办了一件大实事大好事”。经过一天紧张有序的工作,当日共为124位工友办理了工资卡。

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工业园区支行:特事特办,提供“有温度”的服务

6月25日,客户李某火急火燎地来到网点咨询业务。经了解,李某母亲邓某需要办理银行卡,由该行批量代发生活费补贴,但因邓某身体不便,无法到网点办理开卡业务,故到网点寻求帮助。该行立即开通绿色服务通道,采取“特事特办”双人上门照相核实的方式为困难客户解决问题,并告知客户办理业务所需资料以及约定上门核实时间。6月28日上午,该网点两名员工前往客户李某家中核实情况,工作人员陪同客户李某返回网点顺利办理好开卡业务。

    7月7日,客户吴某急冲冲来到网点,大堂经理热情接待,经沟通了解,客户吴某的父亲生病在家,卧床不起,意识清醒,现需支取老人银行卡内的存款以做家用与看病费用,但老人已忘记密码家人无法支取卡内存款,遂来银行寻求帮助。该行迅速开启“特事特办”服务流程,为客户开启绿色服务通道,安排两名工作人员跟随客户上门核实情况。上门核实后,客户带齐所有资料,在柜面顺利完成密码重置,并取出必要的生活费。期间客户及家属高度赞美了工商银行为群众办实事的服务态度,真正做到了“以客户为中心”的服务理念。

以真心服务客户,以行动践行使命。威尼斯人平台工业园区支行坚持以真心办实事服务客户,践行初心与使命,将党史学习教育工作成效落到实处,切实解决客户最关心、最直接的问题,切实把实事办好,


把好事办实。

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南津支行、工业园区支行:贴心服务暖人心

 6月26日上午,一名腿脚不便、身坐轮椅的客户来到南津支行门外,网点客户经理看见后,第一时间迎上前去将客户从无障碍通道扶送到网点大厅,了解到客户需要办理定期转存业务,客户经理帮助客户进行预约并扶送至柜台前,柜台很快为客户办理好业务,客户经理再次通过无障碍通道将客户送出网点。

“非常感谢你们,我一直都在你们网点办理业务,你们换了几批人了,但不变的是你们优质的服务、亲切的态度以及高效高质的工作,我永远是你们最忠实的客户。”业务结束后,客户连声称赞。

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6月28日,客户张某独自一人乘轮椅来到工业园区支行门前,该行大堂经理主动上前迎接,询问需要什么帮助。经了解,客户想要查询银行卡明细。为快捷帮助客户办理业务(支行设有无障碍通道),支行工作人员纷纷上前,齐心协力将客户抬上台阶,并协助其查询银行卡明细,耐心指导。期间,客户多次对工行有温度的服务点赞。

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物流港支行:我是你的眼 伴你同行

6月22日,物流港支行刚刚开始营业,一位年轻人在网点门口徘徊,网点负责人上前询问时发现该客户是位盲人,立即将客户搀扶到网点休息区。通过简单的沟通了解,客户年幼时双目因病导致失明,因日常生活需要来办理工行卡。网点负责人根据客户实际情况,将其引导至柜面按照规定对客户的手机号进行身份证实名认证,在确认无误后,客服经理向客户宣读了风险提示告知书并指导

客户签署开户相关表单,顺利完成开卡流程。随后网点负责人协助客户联系回家车辆,并扶送客户上车离开回家。

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东升分理处:预约兑换零钞 解客户难事

东升分理处从群众身边小事入手,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,为群众把好事办实,把实事办好。

该网点组织党员利用下班时间对附近商户进行走访和开展金融知识宣传,在走访过程中了解到部分商户对零钞有较强的需求,党员们拿出事先设计好的表格,对有兑换零钞需求的商户进行逐一详细登记,并约定待零钞调拨到位后第一时间与商户联系,此举得到了商户们的一致好评。虽然这仅仅是一件小事,但对群众来说这就是一件实事,一件件小事累积起来,人民群众的获得感就能不断得到提升。

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责任编辑:陈艳    编辑:付惠杨

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